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宠物店经营管理:客户不多,只因你做了个“漏斗”!

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-10-26 12:51:00

 现在大家都在说“开一家宠物店不容易”,那到底难在哪里呢?


这里所说的“开店不容易”,更多指宠物店的常规经营,也就是守店的过程——从一开始的客户不稳定,到最后的生意兴隆。


 

而其中最难的,莫过于获得客人越来越难,除了小城市里还有空白区域没有覆盖,相信大多数宠物店都存在了区域竞争。


获得客人难的原因在于:客户已经有了更多的选择,不再是“没办法只能去那儿”的状态。


所以,在选择的时候,顾客先追求价格,当价格趋稳时顾客追求性价比,当性价比相当时顾客追求身份标榜。

 

如果一家店本来客人就不多,还要做筛选吗?

 

先来看看“筛选”的意思,很显然是在已经有的客户里做淘汰,保留符合宠物店未来运营思路的客人。所以有充足的客量是筛选的前提,因为客户总量的减少在前期会对营业有一定的影响,通过一定周期的经营才能回归或超越。


那么客户量很少的情况下,“筛选”的策略意义就不太大,只会影响宠物店的生存。

 

但的确有一些宠物店从开店之初就在“筛选”,只让符合自己预期的客人在店里消费,为什么我要在这里加个引号?因为从客户量不多的层面来看,这不叫“筛选”,而是“客户定位”


也就是说,从开店之初,你已经通过定价、服务品质、服务类型等相关因素,决定了到你店里消费的是哪些客人,也可以称为用户画像,而不是“泥沙俱下”的状态。


所以,如果你的店里客人不多,就不存在筛选,你反倒应该思考一下,如何让更多的客人进入你的店,跟客人有社交、服务、消费等互动。开店时就应该思考好:哪一类产品或是服务应该做到全域覆盖所有养宠客户?然后再考虑对这些引流来的客户“开刀”,做筛选工作。