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宠物店如何壮大你的忠实客户群体?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-06-26 09:36:00

 宠物店如何获客,一直是一大头疼问题,获客成本居高不下,大大影响了自身的利润与发展。但是,宠物店是一个消费周期短,频次高的地方,客单价与回头客在部分程度上决定了一家店能否运营成功。


那么,在有限的客资情况下,宠物店该如何壮大自己的忠实客户群体呢?

 

宠物店客户维护

 

01

强打不如软攻

 

假如店内销售的产品知名度很高,用强势销售的话语接近顾客或许并不会造成太大的妨碍,但建议你还是以询问的方式为好,尤其是初次接触时。


在某些商品的销售中,店员可以在不断的询问过程中了解客户宠物的需要以及商品的市场需求,并针对商品的销售点加以改良,提高销售业绩。


因此采用询问式的销售话语,对于初次见面的客户较为有利,可以广泛使用。

 

宠物店客户维护

 

02

多收集客户的资料

 

为了更好地了解顾客的各种情况,你应当多备些资料。从客户的基本资料中可以得知客户的需求方向,这是任何一位销售员都必须具备的销售敏感力。


只要客户有需求,自然可以针对所需提供合适的商品,所以尽量在初访过程中搜集客户的资料十分重要。其中包括的范围相当广,如宠物品种、年龄、喜好、名字、主人工作、职位等。

 

宠物店客户维护

 

03

确保产品的性能符合顾客的需求

 

有需求才有购买行为。成功的接近应当以顾客有需求的产品为基础。需求是购买的第一要素,如果客户的需求和店员的建议一致,成交的可能性就会很高。


店员若能掌握客户的需求状况,就可以获得客户的订单,就算尚未成交,最起码也可以有效地提升客户和销售员之间的默契,对于成交自然有所帮助。

 

宠物店客户维护

 

04

耐心解答客户的疑问

 

不要认为顾客的疑问是对你的不信任或是缺乏购买兴趣,事实刚好相反。


实际上,正是客户对商品有兴趣才会愿意针对商品提出疑问。在解答顾客的问题时,销售人员同样要讲究技巧。一般而言,顾客的问题可区分为“可以从容应付的问题”以及“无法回答的问题”两大类。当然,如果是第一类早在你准备之中的问题,回答得好与不好就看个人的功力了。

 

宠物店客户维护

 

假如顾客提出的问题没有准备好或者根本就一无所知时,销售员的应变能力就显得非常重要。一般而言,这个时候最好的应对方法就是转移话题,以问题内容十分复杂,必须搜集相关资料才能完整地答复为由,或是直接跳过问题不答而以反客为主的方式反问其他的问题,令他只顾着想自己的答案而忘记了刚才的问题。

 

05

注意适时回访

 

宠物店的发展壮大也是品牌创立的过程,品牌的影响力是一笔无法估量的财富。

 

回访除了可以加深客户的印象,还能得知客户的后续问题。新换的狗粮主子有没有不适?购买的药物是否有效?到一定时间了,什么时候可以预约洗澡?


所以回访的过程中,我们一定要详细了解客户的需求,才能为客户推荐更好的产品及服务。

 

宠物店客户维护


回访能提升消费者对宠物店的认可度,而认可度高的客户就是我们的忠诚客户,一个宠物店只有拥有足够多的忠诚客户才能蓬勃发展。