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当你埋头工作的时候,千万别忘了,做一些“没用的事情”

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-09-28 14:17:00

    我一直相信开宠物店的人都是热爱宠物行业,有爱心有责任心的。但在喜欢的事情一旦变成了工作,可能就不是那么容易了。


你很难想象每天工作10小时,洗狗洗到满身满脸的毛,累到直不起腰的人,还会没有一点怨言,跟你说我热爱这个工作,会把每一个毛孩子都伺候得舒舒服服。

 

 

对大部分人来说,工作就是工作,与热爱无关。工作是为了生活,而热爱只是为了热爱。


所以,时间长了,很多宠物店主都会有一种急躁的心态:我既然是开店赚钱的,那重点工作就不应该只考虑宠物喜不喜欢,而应该把更多时间花在能赚钱的事情上;至于宠物的体验,那不重要,服务项目能顺利做完就行,做一个收一份钱,后面还有好几个在排队呢。


这跟工作久了会有厌倦感一样,并没有什么不对,也没有什么可以指责的。

于是很多时候宠物店都会是一幅这样的画面:宠物美容师急匆匆地将萌宠抱进美容室,快速完成洗剪吹三部曲,快速完成美容。这时候如果还遇到不配合的狗狗,往往会气得暴跳如雷。因为它浪费了你赚钱得宝贵时间,你觉得你的时间成本增加了。


事实上,有很多事情真的是“磨刀不误砍柴工”。你觉得浪费时间的事情可能正是你需要去做的事情。做好一些看起来是浪费时间的事情,提升宠物的消费体验,往往有事半功倍的效果,比如气味管理、引导宠物放松、与熟客宠物保持亲密关系等等。


气味管理

开宠物店最重要的一件事,就是店里气味的控制。要及时清洁那些有明显警示信号的气味源,比如一只非常强壮的狗狗留下的荷尔蒙信息,比如美容室里狗狗因为恐惧留下的排泄物,比如美容桌上的非同类的气息。

而这些工作肯定会需要时间。但我相信如果这些工作做得好,做美容的狗狗反倒会显得更加安定,效率其实是提高的。


引导宠物放松

引导宠物状态变得更加放松,也是很重要的一项工作,在狗狗不配合的时候,如果强行上服务,会耽误更多时间,也会影响美容师的情绪,更易造成狗狗攻击人事件,让宠物在放松的状态下再开始服务,本身就非常有利于完成工作,也能提高客户的回头率,何乐而不为呢?


与熟客保持亲密关系

更让我奇怪的一件事是,宠物主人经常带宠物到店里来玩耍,怎么也会有人觉得这会影响生意?熟客对你有好感难道不是好事吗?有多少宠物店主为店里顾客流量想破了头皮你知道么?怎么还得了便宜卖乖呢?

知道你累知道你忙,张张嘴跟人家聊聊天不行么?有一搭没一搭的瞎聊呗。也许你们聊着聊着,人家就买了店里刚上的新品,可能还顺带开了会员卡,充值了一笔钱,甚至回头还能帮你介绍三五个朋友。多好。

 

那些一直支持你的客人,是你隐形的财富。

 

当你埋头工作的时候,千万别忘了,做一些“看起来没用的事情”。

 

 

此文关键字:宠物店经营