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【管理秘籍】店铺常见90问答(二)

文章出处:互联网网责任编辑:王雪姣作者:王林人气:-发表时间:2014-03-25 14:11:00

46、员工心态不好,传播负能量,怎么办?

答:①沟通谈心②团队建设③企业文化培训

 

 

47、员工不会赞美客户,进行情感沟通,怎么办?

答:①模拟演练②情感销售培训

 

 

48、店铺员工的仪容仪表,怎么说都做不到位?

答:①服务形象培训②明确标准③严明管理制度

 

 

49、竞争不过隔壁的竞争对手,怎么样尽快改善?

答:①店面形象提升②销售技巧培训③倍率调整④货品占比调整⑤完善售后⑥VIP跟进⑦不同营销活动⑧蜜蜂拉人⑨广告宣传⑩员工提成、奖励机制

 

 

50、货品怎么陈列会更好展示货品的优势?

答:①套系陈列②精品展示③主题款式④活动专柜⑤新品推广

 

 

51、店铺的布置不适合,没有温馨感,怎么更好的进行店铺的氛围营造?

答:①根据品牌定位②根据活动主题③立体布置(拱门、地毯、天花、墙壁、柜台、小饰品等)④根据地方特色

 

 

52、店铺的柜台布局怎么改进更能吸引顾客?

答:①调整陈列②精品展示③根据客流走向调整畅销货品柜④提升道具⑤合理货品占比⑥小装饰提升气氛

 

 

53、如何增加店铺的客流量?

答:①产品定位准确②价格倍率合适③服务优良④售后完善⑤店铺环境舒适⑥营销活动够吸引⑦VIP管理到位⑧广告宣传⑨蜜蜂拉人⑩短信发射器

 

 

54、怎么做才能有更多的回头客?

答:①产品定位准确②价格倍率合适③服务优良④售后完善⑤店铺环境舒适⑥营销活动够吸引⑦VIP管理到位

 

 

55、管理层和店铺员工的关系,处不好怎么办?

答:①了解问题②明确分工③规范管理制度④团队打造

 

 

56、店铺不开早会、周例会及月例会等,(有些甚至不开会),会议应该怎么开?

答:①制定会议制度②制定会议目标②明确会议职能③规范会议流程④控制会议时间

 

 

57、员工无迎宾意识?

答:①销售服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表

 

 

58、接待顾客时直接入主题,不会探索顾客的需求?

答:①销售培训②模拟演练③团队协作

 

 

59、自信心不够(包括对自己、货品及公司),怎么办?

答:①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀

 

 

60、销售目标无分解(吃大锅饭),如何设计薪酬方案更能带动激情?

答:①根据情况改个提或者个提加整提②不同级别不同提成系数③根据目标完成率④设立销售各种奖项(月冠军、周冠军、成交率、转介绍等)

 

 

61、销售工具的使用频率低?

答:①工具使用培训②清晰工具使用好处③制度规范

 

 

62、不会讲解货品的FAB,如何训练?

答:①模拟演练②分配撰写③定时考核④选择各自认为最好看最畅销款式针对训练

 

 

63、店面管理员能力不错,但是员工对其信服度不高怎么办?

答:①确定岗位职责②启用竞争机制

 

 

64、店面工作氛围不是十分好,员工都比较低沉,怎么改善?

答:①心态培训②销售团队打造③背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输

 

 

65、店面人流很大,但是消费不高,成交率也不高,怎么办?

答:①员工销售技能培训②打造销售团队③调整倍率④营销活动推广

 

 

66、店面没有合适的管理人员,怎么快速选拔提升?

答:①内部提升②外聘缓解③暂时晋升机制④责任人分配

 

 

67、员工争单比较厉害,小团体比较多。

答:①调整接待方式②调整提成制度③组织活动④领头者谈心⑤店长监督协调

 

 

68、员工上班总是带着手机,不忙的时候就经常玩手机,说过但是效果不明显?

答:①严明管理制度②不要让员工闲下来③严重者严惩,以儆效尤

 

 

69、店面都是新员工,能力差,学习力差,销售业绩上不来,怎么快速提升?

答:①老带新②任务分解③帮带提成④制定工作计划⑤加强模拟演练和培训

 

 

70、我店里面的薪资在当地也很高,为什么员工还是会离职,或者不和我们交流沟通呢?

答:①团队打造②规范管理层制度③组织活动④完善晋升机制⑤灌输企业文化

 

 

71、对手经常挖我的管理员,刚培养好久被挖走了。

答:①了解原因作出调整(薪资、环境、发展前景)②职业规划③员工关怀④多沟通

 

 

72、社保要不要给员工买,什么时候买?

答:①根据当地情况②根据店铺情况③转正后买④达到多长工龄购买

 

 

73、新员工还没来多久,就离开了?

答:①了解原因作出调整(提成、环境、团队)②老带新③企业文化灌输

 

 

74、店长能力比较强,但是情绪化比较严重,很难令人信服?

答:①店长拿全店业绩②情绪管理培训

 

 

75、店长凡事都亲力亲为,组长好像是多余的,没发挥出组长的职能?

答:①确定岗位职责②规范管理制度③提升管理技能

 

 

76、员工私心比较重,个人利益看的太重,如何改善?

答:①调整提成制度②销售心态培训③企业文化灌输

 

 

77、店面老员工能力都很强,但老是爱请假,影响店面正常运营,如何解决?

答:①严明请假制度②特殊情况特殊处理③绩效考核

 

 

78、店长跟店面股东的女儿合不来,但双方都不能得罪,如何解决?

答:①明确岗位职责②重要事项组织会议商讨③管理心态培训

 

 

79、当地的顾客经常讨价还价,已经成为一种习惯,导致员工很容易让价,如何处理?

答:①确定倍率②品牌定位③折扣制度④议价技巧培训

 

 

80、员工在销售大单客户时非常紧张,很难把握大单销售,如何才能提升员工大单销售能力?

答:①团队协作②现场销售总结③大单客户销售技能培训④店长压单

 

 

81、想加盟开多一个店铺,但不知道那个品牌好,您有什么好的建议?

答:①客户评估②分析市场(选址、投入、定位、环境等)③行业品牌

 

 

82、店铺两班人员矛盾很大,两班人都不愿意调班,怎么办?

答:①团队打造②销售心态培训③定期调班制度

 

 

83、店铺都是手工帐,交接班时和盘点老是出现少货或多货情况,如何把账目简约化?

答:①每日点数交接②每月盘点③库存点数

 

 

84、店长和店助都是老员工,矛盾不和,很难调节,怎么办?

答:①分开谈心,找出问题②组织活动加强合作③团队打造培训④管理技能机协调能力培训

 

 

85、员工分级管理是怎么分?

答:①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制

 

 

86、年终奖评定怎么来评?

答:①工龄②业绩③表现④特殊贡献

 

 

87、合作的店铺是公司模式运作,工作配合效率低,怎么办?

答:①规范工作流程②运营管理制度执行③岗位职责确定

 

 

88、开业前期要怎么进行准备?怎么规划开业的流程?

答:①选址②装修③物料④人员⑤货品⑥活动

 

 

89、哪些开业活动的内容效果比较好?

答:①借签竞争对手成功案列②有买有赠③抽奖④低折扣⑤短信发射器

 

 

90、当地的招聘难度大,怎么办?

答:①门店结合网络招聘②学校招聘③内部介绍④人才市场⑤解决根本问题(薪资、团队、制度