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拒接咬人的狗会导致生意变差吗?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-10-11 13:08:00

 "客户就是上帝"。

如果“上帝”咬你呢?

"客人虐我千百遍,我待客户如初恋"。

如果“初恋”咬你呢?

“满足客户需求,全心全意为客户服务”。

如果客户的需求是“总咬人,没人接,你接吗?”,你怎么办呢?

 

 

“咬人的狗接不接?”一直是引起美容师激烈争论的话题。


宠物美容

 

 

在这些争论里,主要存在几个问题:

1、如何界定狗狗是主动攻击人的,因服务方法不对导致的被动攻击怎么算?

2、咬人的狗狗可以使用防护工具服务。

3、店里需要赚钱,咬人的狗接了也是收入。

4、谁接的谁负责,人身安全最紧要。

 

现在我们来做一个假设,如果宠物美容师或是助理的服务手法是专业得体的,排除狗狗被动攻击人的现象,那么接与不接更多地牵扯到宠物店的利益问题,也就是宠物店的营业收入。

 

因此提出一个问题:拒接咬人的狗狗会导致生意变差吗?

有人认为会变差,反而变好的可能性倒增大了。


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原因在这里可以简单谈一谈。


1、提高了劳动效率


如果遇到难缠的狗狗,会花费大量的时间,效率低下。


如果其他客人看到,即使美容师没有被咬到,客人的感受是:哎呀妈呀!这狗都控不住,太不专业了,下次不来这家了。


如果侥幸没有被咬,美容师是否还能继续下面工作,是否还能保持高效?


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2、咬人狗狗的比例很小

 

一家店里能接触到的咬人的狗狗来来去去就是那么几只,所占的比例非常小。他们在营业额里所占的比例也很小,不信你可以算一算,甚至根本都不会到宠物店来洗澡,因为主人在家是用棍子指着狗狗才能洗。在店里你能办到吗?


为极小的比例投入巨大的精力和时间成本,这从经营的角度来说是最不可取的。不如换个思路,介绍你的狗狗去做行为纠正,赚个介绍费还轻松太多。


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3、美容师的心理动力

 

除了工作效率变得低下,从心理的角度看,美容师怕被狗咬是再正常不过的心理过程。

如果你说你不怕被狗咬,咬了也无所谓,你得考虑你是否出现心理问题了。


美容师不管是被狗咬到了还是没有被咬到仅仅只是被吓到,都会导致美容师对工作的厌恶和倦怠,轻则想好好休息一段时间,重则怀疑自己的事业选择,再严重就是“总被狗欺负,还是改行吧”。


在心理动力低下的情况下,对生意的影响是长期的,毕竟快乐和喜欢才是生意能变好的根基。


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4、“一对一”策略用错了地方


宠物店客户有一个特点,经营得越久,客户群就会变得稳定而熟悉,因此“一对一”的营销是非常有效的。


可是我们“一对一”常常用错了地方,我们总是把精力“一对一”到危机攻关、难缠客户身上。把大量的时间用到了没有效益的事情上,事情越来越多,天天各种忙,但总是不能忙到点子上。


例如,那只咬人的狗狗将会花费你一天的精力去处理售前、售中、售后各种问题。

 

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最后总结一下,拒接咬人的狗狗不会导致生意变差,只会变得越来越好。


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