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拿什么拯救你的门店?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-09-26 14:01:00

 随着宠物市场消费需求的不断提升,很多爱宠人士争先恐后投身到宠物行业,历经百般挑选、万般磨难,精打细算,呕心沥血,终于以迅雷不及掩耳盗铃之势,如愿以偿的经营起一家属于自己的宠物店。心里那叫一个痛快,这个feel倍儿爽。然而,自开业以来,经营中遇到的各种问题也如滔滔江水连绵不绝纷纷涌来。

 

 

我说说你看看,是不是在你身上也曾发生过?

 


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关键词一:高成本,低利润

 

房租成本高,赚点钱都给房东了


当初选择这个地段开店,就是看好了这里的位置、客流、周边居民消费水平,自信好的位置能够带来好的营业额,但与此同时也带来了更高的租金成本。几个月下来潜心经营,好不容易赚点利润,结果都交给房东了。


宠物店经营

 

商品成本高,价格竞争激烈

很多宠物店为了增加收入,都会销售一些宠物用品和宠物食品。以为可以增加一下经营收入,然而现在互联网这么发达,同样的商品,哪里便宜消费者就到哪买,逼得宠物店老板急忙降价。结果连成本能收回来就算烧高香了,搞不好就变成积压商品、效期商品。

 

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薪酬成本高,员工赚的比老板多

工资给少了招不到人,多了又给不起,这是宠物行业普遍存在的尴尬现状,老板赚点钱除了支付房租,剩下的连自己兜里那点微薄的零花钱一起都发给员工了,有时候还不得不向自己朋友借钱给员工发工资,(这样的老板必须点赞),实在不行了就拖欠呗,欠久了也就不给了。


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2

关键词二:员工不好招,更不好管


人员管理能让宠物店老板很头疼


从员工的招聘、入职、培训、管理,一直到考核、绩效、晋升。每一个都是考验老板毅力的环节。招聘难,难于上青天,好不容易招来了员工,处理员工关系、调节员工心态、安抚员工情绪、关心员工生活、调动员工活力、促进员工动力......新的挑战才刚刚开始。


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3

关键词三:服务不专业,危险无处不在


美容师剪伤狗、老板该如何赔偿顾客?

狗咬伤美容师、老板该如何维护美容师的权益?如何避免此类事件的再次发生?

寄养的狗跑了、病了、死了,老板哪有脸来见顾客?

狗没洗干净?毛没修好?眼睛怎么发炎了?刚洗完的怎么又尿了?

到底怎样才能更显专业,规避风险,安心经营呢?

 

宠物店经营


猎宠直聘给出的解决方案:

 

差异化应对竞争,做精做细

 

首先是定位,如日本的宠物店往往会围绕目标消费人群,来塑造自己的店铺,以差异化来面对宠物店竞争。在日本,很多街头的宠物店仅仅只主打一种服务,即:做零售就专业经营零售,做活体交易就专业经营活体,以此来在客户中积累口碑。


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其次是形象,宠物店装修对于顾客来说,是最直接的定位体验。如果说出售的商品、服务的质量,是宠物店的里子,那么,宠物店的装修,就是宠物店的面子。所以在考虑到店铺的装修的时候,风格要复合宠物店的经营定位,即什么样的档次、什么样的风格、什么样的质感,都取决于你的定位

 

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规范化经营,成本虽高,必不可省


1、工资以及双方义务不明确,员工不稳定没有归属感亦缺乏责任和担当,老板恶意拖欠工资甚至威胁殴打员工等,造成的各方面误会和无法弥补的不良影响。

 

宠物店主需要明确员工的岗位职责和薪酬构成,一方面以标准化作业流程来规定员工的工作职责,另一方面要通过薪酬管理来激发员工的积极性。薪酬的构成包括基本工资、绩效工资和技能工资,秉承多劳多得、技高多得、满意多得的原则,促使员工为顾客提供更加优质的服务的同时,增加自己的收入。此外,宠物店主也要建立与员工沟通交流的顺畅通道,鼓励员工提出好的想法和建议,以及改进意见,以便能够及时解决问题,把潜在危机扼杀在摇篮里。


 

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2、规范开店需要合法手续,规范运营中应当遵守的管理体系


第一是办理《工商营业执照》后需要进行税务登记,以便开具发票。需要开设宠物医疗业务的宠物店可向当地畜牧兽医局申请办理《动物诊疗许可证》,需要开设活体交易的,要向当地公安机关申请《犬类经营许可证》


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第二要重视EHS管理体系建设,EHS是环境Environment、健康Health、安全Safety的缩写,是环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系(OHSMS)两个体系的整合。 EHS方针是企业对其全部环境、职业健康安全行为的原则与意图的声明,体现了企业在环境、职业健康安全保护方面的总方向和基本承诺。对于宠物店来说,EHS可以用来保证店铺的安全健康环境。

 

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3、加强对宠物以及宠物行为、营养保健、基础医疗常识的认知以及服务意识和服务理念 

宠物行业从业要有专业性,掌握如宠物的种类、宠物的行为习惯、饮食习惯、饮食禁忌,营养保健以及基础的宠物医疗常识等专业性知识是必不可少的,掌握的越多,越能体现出专业性,专业度越高,顾客的信任度就越高。为了让自己的店在顾客心中有一个专业的形象认知,还是快去多学习吧。

 

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再小的店,也要有规范标准,哪怕只有20平米;

再少的人,也要有规章制度,哪怕只有一名员工;

再简单的装修,也要有卫生条例,哪怕只有一张桌子。

 

规范行为、各种管理规定以及标准化流程的建立,都是为了建立差异化经营的标准,提升服务意识和服务理念,进而提升服务水平,让你的店做出自己的特色、做出不一样的精彩。


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总结,随着宠物行业的不断发展,宠物店经营竞争愈发激烈,寻找差异化定位不求“高大上”,但求“细小精”在规范体系和制度的建设下,充分发挥每一个员工的专业和热情,为每一位顾客提供最优质的服务,宠物店经营其实一点都不难。

 

 

此文关键字:宠物门店经营