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让宠物店业绩倍增的三大路径

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2017-02-12 20:14:00

 什么是思维框架

在宠物行业的这些年, 我和宠爱的同事们也走访和参观过许许多多各种类型宠物店,每次走进一家宠物店,我们都会带着这样的问题:“假如我是这家店的老板,我会如何提升这点门店的生意? 生意的机会到底在哪里呢?” 我们也经常参与开宠物店的朋友们的讨论:“我该如何找到门店的现存的问题,发掘出生意迅速提升的机会?

面对需要解决的问题时,我们可以借用的“思维和逻辑模式”,它们可以帮助我们分析并高效率的得出结论。

宠物店运营

 

又到了周一,和大家约好了需要说点什么的时候。今天想和大家分享的内容一点也不高大上,甚至我几度怀疑是否太简单了太浅显了?也许,大家都已经早就非常熟悉并运用自如了?几经犹豫,我还是决定把这个也许“浅显”的内容分享给大家,哪怕只对部分的朋友们有帮助,也是好的。

 

实际上,今天的分享的主题,正经的说法是:如何应用思维框架,讨论总结宠物店业绩增长的策略(我们用了标题党)

 

 

为什么是这个题目? 

 

宠物店运营

 

 

我该如何找到门店的现存的问题,发掘出生意迅速提升的机会?”每当大家聚在一起讨论此类问题,各种各样的主意,想法和思路会泉涌一般,例如:重新装修,提升门店的环境档次;丰富商品种类;建立服务标准,提高服务水平和客户满意率;加强人员培训,提升团队战斗力;降价获得更多顾客;附近小区发传单塞卡片;在社区和物业联合搞活动;做商品促销,建立和发展会员制;办理储值卡,鼓励充值;发放折扣券,礼品券……

 

每当此时,我都会怀疑这些讨论真的找到了问题的关键吗? 这些主意如果真的付诸实施,真的可以帮助生意快速提升吗? 是否有一种思考方式,可以帮助我们更准确迅速的问题的关键?更高效的找到生意倍增的着力点?

 

问题的答案,可以很简单:


生意增长的路径

 

宠物店运营

增加客户数量 

 

增加客单价 

 

增加客户重复购买率 

 

 

 

 

门店生意=客户数量 X 客单价 X 重复购买率

 

因此,我建议关于宠物店生意增长的分析,都可以从这三个方面开始并发散出去。 分析的步骤可以是如下三步:

 

 

对照门店实际情况,找出上述三个增长路径中你的门店最有增强机会的一项( 最弱的一项)

1

 

 

 

召集相关人员使用鱼骨图,进行头脑风暴

2

 

 

 

尝试实施“团队决策”出来的好主意

3

 

 

 

每隔一段时间,回到步骤1

4

 

 

这里,简单解释下讨论此类问题涉及到的两个工具:鱼骨图头脑风暴

 

 

鱼骨图的定义

 

 

1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。 

 

因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 

 

 

鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

 

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1.决定问题的特性:简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。

 

2.主骨:特性写在右端,用四方框圈起来。主骨用粗线画,加箭头标志。

 

3.大骨和要因:大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。

 

图示1:

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Tips:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。

 

头脑风暴法

 

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头脑风暴法(Brain Storming—BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

 

头脑风暴四大原则

 

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•目标集中,追求设想数量,越多越好

 

•主张独立思考,各抒己见

 

•禁止批评和评论,提倡自由发言

 

•不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境

 

•不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意

 

 

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说到这里,我觉得已经可以结束了,是的,就这么简单。 但是,一旦开始这么做,你会发现其中蕴含的好处,例如:

 

1.建立门店内部高效的讨论机制,门店的团队成员会开始关注整体生意的增长;

 

2.推行新的计划(idea)成为所有人的事,因为这是“大家”讨论出来的主意;

 

3.每次讨论的结果逐步积累汇聚成为一个“好主意”数据库,随时可以参考选用;

 

4. ......