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让客户在店里多停留一分钟,他购物的可能性就会增加一分

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-11-30 13:30:00

 客人留在店里的时间越长越好,还是越短越好?


宠物店经营

 

零售人类学创始人帕科·昂德希尔对于为何要诱导消费者花更多的时间购物有着自己简要的解释:“购物者花在店里的时间(仅仅指购物时间,不包括排队等待的时间)也许是影响他购物量的重要因素。

 

他通过研究发现,这些数字之间确实存在着直接关系。在电子产品商店的平均数据中,没有买商品的客户在店里的平均时间是5分06秒,而买了商品的客户平均时间是9分29秒,而在玩具店,没有买玩具的客户平均停留时间是10分钟,而购买玩具的客户平均停留了17分钟。”

 

基于这项研究,对于店主来说,就需要尽量让客人留在店中。


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体验式购物

 

体验式购物试图通过更有效地促进顾客参与,将被动的购物行为转变成更有互动性的活动。

 

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出售游戏机的商店通常会设有顾客体验区

 

很多的商店在用体验式购物吸引消费者驻足,小到路边表演杂耍的冰淇淋推车,出售小玩具的摊贩,大到大型餐厅的烹饪表演,宜家的样板房布置,星巴克的工厂店等等,都是通过给消费者带来体验延长他们停驻时间。

 

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路边小贩都在试图吸引顾客目光,让其驻留

 

对于有条件的宠物店来说,增加一些主人与宠物的互动环节,鼓励主人带宠物同行,并参与活动,比如设立泳池。这会大大延长消费者驻足时间,就算没有参与在活动中的宠物主人,也会驻足观看。

 

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而对于小型宠物店来说,提供试用的玩具,让宠物和主人把玩,也可以提高客人停留在店的时间。

 

解决方案式销售

 

解决方案式销售以客户为中心,提供的是“解决方案”而非产品。

 

比较常见的做法有,在节假日,有些商家就按照价格(比如39元,59元,99元等)而非产品类别,来将礼物类产品进行组合销售。这比交叉商品出售更进一步。这为那些有开支预算但不知道买什么的购物者提供了解决方案。

 

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近年来比较流行的福袋,就解决了客户“有预算没处花”的烦恼

 

在宠物店,客人遇到的最大问题应该是养宠过程中出现的问题。由于缺乏经验和专业的学习,客人会在养宠知识和产品特性上有所欠缺。这就需要销售员具有丰富的知识储备,并充分了解产品,提客户解答难题,为客户解决问题。

 

增强购物体验

 

增强购物体验是指零售商尽其所能使客户的购物旅程变得愉快,同时尽量减少顾客的烦恼。

 

客人在购物中遇到的问题最会困恼于排队,尤其是热门餐饮店,等待座位的时间漫长,会降低客户的消费体验,所以很多店都会选在在客人排队时提供一些娱乐设施或者爆米花一类的零食。

 

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零食和小游戏,解决了客人排队时无聊的问题

 

对宠物店来说,货架间留出充足的空间,使客人不至于感到拥挤,在等待区设立座椅和茶水,让客人有良好的休息体验。都是可以增强购物体验的做法。


 
此文关键字:客户维护 宠物店经营