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日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-10-30 13:30:00

 日本是亚洲现代意义上百货店的发祥地和成熟地,百货店作为现代城市文明的象征,它在完善城市功能,营造良好商务环境,促进综合消费方面起着重要的作用。

现在虚拟经济发展很快,对传统实体经济冲击很大。然而在日本,实体经济依旧红红火火,虽然电商非常发达,但大家还是比较青睐去实体店买东西。

日本零售行业依赖什么来留住消费者的呢?很大程度上要归功于其独特的购物体验。

 

购物不想拎?送货上门

 

很多人之所以喜欢在网上购物,除了网上的东西便宜之外,还有一个原因就是可以在家中等货上门。

但在日本的商场买完东西,如果你嫌麻烦不想拎回家,可以让商场的工作人员帮你打包好,就会有专门的人员帮你送到家门口。

 

日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

 

 

而且,送货上门的服务不局限于家电家具之类的大件商品,像衣服、鞋子、包包,就连一瓶洗发水都可以直接让商店送到家里或者是酒店房间,速度并不比快递服务慢。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄,在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上,这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系,而不是绝对的你死我活的竞争关系。

 

携宠逛街,畅通无阻

 

在国内,很多很多店铺都是禁止宠物进店。所以对于养宠物的人来说,出门逛街都不喜欢把宠物带着身边。

 

日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

 

 

在日本逛街,就不必担心这些问题,因为很多实体店都会帮你解决这一系列问题,甚至有的商场还会给小猫小狗洗脚、喝水,甚至为了照顾没有时间看管宠物的消费者,还提供了代照顾宠物的服务。

在有些商场,还会给宠物设立宠物专区,像美容、厕所、玩具区一个都不少。

 

烦人的推销?不存在的

 

逛街让人头疼的事,莫过于店员一直跟着,并且店员还会一直推销产品,让很多原本只想逛逛的人都感到烦躁。

而在日本逛街,你会发现那些店员都非常懂看顾客的眼色;最重要的是,他们不会一直推销产品。

 

日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

 

 

有一家叫高鸟屋的店铺,它有一个“不准跟我说话!”的服务。当消费者走进这家店后,只要在服务台向店员要一张叫”S.E.E. Card“的徽章别在身上,就不会有店员与你对话,除非自己主动咨询。

 

有趣的购物车,不同的购物体验

 

对于购买很多商品,或者携带孩子的消费者来说,购物车是必不可少的工具。一般来说,购物都是千篇一律的样子,不锈钢骨架推车。

日本有很多商场的购物车会设计的非常多元化。有专门为妈妈们准备的推车,造型可爱,吸引宝宝们的注意力。

 

日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

 

 

当然也会有为宠物准备的宠物推车。

 

儿童卫生间和母婴室

 

一般商场的厕所都是只分男女,现在已经有很多国内的商场增设了母婴卫生间。但是偶尔遇到一些不放心孩子自己上厕所的家长,那么父亲带小女孩去男厕所,母亲带小男孩去女厕所,就会显得非常尴尬。

 

日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

 

 

日本有的商场就设计了专门为小朋友准备的卫生间,无论便池、洗手池、扶手都是根据小孩子的尺寸设计的,而且装修也是萌萌的,小孩子非常喜欢。

除了照顾到儿童的家长,还会有母婴室,对于带着婴儿出门的家长来说,省下不少麻烦。

 

日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

 

 

在母婴室里,有换尿布的台,带安全扣的婴儿床,饮水机、洗手盆,带窗帘的哺乳室,喂宝宝吃饭的座椅,自来水消毒过滤器、洗手液等等。

 

无障碍通道,安全方便

 

无障碍服务对于残障人士和小朋友来说,可以提供更多的便捷,也保证了他们的安全。

 

日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

 

 

在电梯里,既有正常位置的电梯按钮,还有位置比较低的电梯按钮。那些坐轮椅的人和一些身高比较低的小朋友,都能按得到按钮,保证了每个人都能使用电梯。

 

日本零售行业精髓,用购物体验留住消费者

 

 

在楼梯上,很多商场都设计了无障碍双层扶手,上面一层是提供给大部分正常的人使用,下面一层是专门给小孩、老人等一些特殊的人群使用,保证了每个人走楼梯都是有安全保障的。

在这些措施的背后,是日本商业的尺度,这个尺度唯一的标准是人——对人的尊重与关注。从这个角度出发,自然可以为客户带来更优质的购物体验。

在电商和实体店买同样一件东西,本身是没有区别的,可是在商场的话,消费者可以享受到更多的附加服务,听起来可能并没有什么了不起,但正是这些暖心的细节,让人不自觉的偏向实体店。