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详解店长管理过程中致命的6项错误

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-03-29 10:36:00

 

 

1
拒绝承担个人责任

 

在日常的工作中难免会出现一些差错,受到上级的责备也是在所难免的事情,试想,如果我们在面对责备的时候将责任全部推脱到店员身上,那么上级肯定会质问你一句话,“我聘请你有什么用?”

 

反之,如果我们在上级面前一肩挑,大胆地承认错误,然后想办法解决问题,吸取经验教训,不仅会得到上司的赏识,还会赢得店员的爱戴,因为我保护他们免受惩罚,无形之中就将自己与他们划归统一战线,这种亲切感非常有利于之后工作的开展。

 

有效的管理者,总会为事情的结果负起个人责任,不轻易把麻烦传给别人,正如美国著名管理顾问史蒂文·布朗所说的那样:“管理者如果想发挥管理效能,必须要勇于承担责任”,这是值得每一位门店店长深思的地方。

 
2
忽视过程

 

许多管理者都喜欢说这样一句话:“我只要结果”,然而这种霸道总裁风并不适合我们门店店长,店长大多是从店员中培养出来的,接触的都是最实际的业务,

 

换句话说我们能够被推选为店长的资本就是经验,而店长的责任就是用自己的经验见识培养优秀的店员,要像教自己的孩子一样耐心仔细。

 
3
一视同仁的管理方式

 

世界上没有两片完全相同的树叶,同样也没有完全相同的店员,每个人都有自己独特的性格特征、成长环境、生活经历,所以对症下药、量体裁衣才是管理的真谛。

 

这需要店长多费些心思,关注店员的日常行为点滴,对他们进行充分了解,管理起来才能得心应手。

 

最简单的一个例子,比如批评人时,有些人可以当众批评,有些人就需要单独谈话。所以门店管理要适应对象,不能一视同仁。

 

4
只抓具体问题,不看目标

 

前文讲过忽视过程是错误的,但这与关注目标之间并不冲突,店长是门店的管理者,一定要有一个宏观的思维,而不是着力于给店员收拾烂摊子,做他们做不好的事情,这样就丧失了管理的意义,使工作极度缺乏效率。

 

我们强调看目标,并不意味着忽视具体问题,问题就是机会,但只有我们能够站在把控全局的高度上,才能看到机会之所在。

 

授人以鱼不如授人以渔,店长需要做的并不是亲自去把这个事情做好,而是要教给店员这类事情应该怎么做,这才是管理门店过程中的重中之重。

 

5
不当店长,只做朋友

 

许多店长都认为和店员保持亲密的朋友关系更有利于工作的开展,这无疑是正确的论断,这一点我们在第一条中也提到过,但是,与店员关系亲密并不等于模糊了店长与店员之间的界限。

 

回到第一条的情境中去,即使在面对经理的责备时是店长将责任一肩挑,但是回到门店后一定要召集所有人将问题分析清楚,并且给予一定的惩戒。

 

没有规矩不成方圆,一个优秀的店长一定是公私分明的,会让店员又敬又爱。

 

6
眼中只有超级明星

 

一个球队如果只关注超级明星,不强调全体的努力,就很难取胜。

 

门店的管理也是这样,店长不能只关注销售冠军,更要强调团队精神,因为冠军只有一个,一个人的业务量再大也是有限的,绝大多数的业务都是普通店员完成的,过于强调销售冠军的业绩反而会不利于店员的工作热情。

 

所以我们可以适当地淡化这种明星光环,重视每个店员给门店做出的贡献,这样更有利于激发出整个团队的工作热情。

文丨佚名  

本文来源于丨中国药店