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洗狗前多做一个动作,就能提升销量,避免与客户的纠纷

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-12-03 15:12:00

 当顾客带着他的狗狗进宠物店希望来洗狗的时候,宠物店接过狗狗应该先做什么呢?


要洗狗就给他洗,要剪狗就给他剪?抱起狗狗就放到水池了?其实不然,在洗狗之前多加一个动作,说不定就能激发顾客的购买欲望,也可以避免很多纠纷,这个动作就是——为狗做检查。


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为什么要做检查

 

对于宠物店来说,在接到狗狗的时候,就对狗狗进行检查,并将检查的结果与宠物主人做沟通,说明发现的问题。这是宠物店专业表现,也可以避免服务过后宠主把责任推卸给宠物美容师或者宠物店的最有效方法。


发现问题后,与宠物主人说明情况,并提出解决办法。如果宠物店可以解决,就直接给出解决方案,向客户推荐商品或服务,这样也是间接的增加了营业额。

 

而且,通过详细的检查,宠物美容可以避免很多职业伤害。比如在检查时发现宠物性格暴戾,可以选择先行安抚,或者拒绝为其服务,以此避免在操作过程中可能产生的伤害,同时也可以向宠物主人推荐其参加宠物行为训练课程。


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如何做检查

 

宠物做洗护前的检查基本包含了以下四个步骤:

 

1、观察宠物的情绪,是否紧张,是否有攻击性,是否胆小或者激动。


了解当时的情绪状况及性格有利于宠物美容师工作安全性及工作效率的大大提高。


2、在确定宠物的情绪状况和性格条件下,检查五官(眼睛分泌物、泪腺、鼻子干湿状况、是否脓鼻涕、是否有牙结石、是否有双排牙、耳螨、耳炎)。


检查眼睛分泌物和泪腺可以判断宠物食品是否健康,耳道是否有炎症耳螨,通过观察鼻子症状可以看出狗狗是否有发烧,感冒甚至犬瘟的问题。检查牙齿,如果发现问题可提供刷牙、洗牙、等口腔护理服务。如果是耳道问题可推荐店内耳道产品。


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3、轻触全身,是否消瘦,感受身体表面否有鼓包;握住关节前后舒展,感受是否有关节问题,如果身体消瘦,初步判断应该是体内外驱虫同时配合增加营养品。


发现皮肤鼓包应推荐到就近的宠物医院治疗。如果发现髌骨、髋关节等异象推荐拍片、服用治疗药物或手术。


4、用吹风机/拉毛机配合梳子像拉毛一样全身梳理一遍,观察有没有打结,有没有皮肤病,有没有跳蚤虱子蜱虫等体外寄生虫,有没有过长的脚趾甲,有没有趾尖炎。


如果发现打结建议客户选择开结,同时告诉开结的好处(一般情况下不建议推光)。发现皮肤病推荐药物药浴甚至针对性的SPA治疗;发现体外寄生虫提供驱杀及预防服务;过长趾甲推荐循序渐进的修剪打磨趾甲或推荐收缩血线;发现趾尖炎,及时推荐就医,排除脓水并清创;在检查过程中任何一个问题发现以后都记录在案,并且及时与宠物的主人沟通,此时宠物店的预审单就显得十分重要。


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