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细节决定成败,你的宠物店够细么?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-08-10 09:53:00

 无论规模大小,每一个宠物店都是一个企业。

 

宠物店管理

 

作为一个企业,一定是需要规章制度来管理的。很多小型的宠物店店主会觉得,我的店一共才三五个人,要什么规章制度呢?因而放松了对这一方面的要求。


然而,从经营的角度来看,制定相关的规章制度相当重要。如果店铺规模较小,我们大可不必面面俱到,迫不及待的出一本厚厚的员工手册,而是可以从店铺细则开始,提醒员工日常工作中需要注意的内容

 

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那么究竟该怎么制定店铺细则呢?(以下内容仅供店铺细则方向上的参考,不作为细则具体内容,具体内容需要各位老板根据自己店中的情况制定。

 

 

前台细则

 

 

明确规定上班时间。对于管理者来说,打卡制可以有效约束员工准时上下班,方便记录员工的工时情况。


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工作环境卫生。包括收银台,货架,大厅在内的工作环境,都需要保持干净卫生。


接待环节按照标准规范。在接待客户宠物的时候,需要为前台明确接待流程,避免因为前台的不专业,或者私人情绪影响到工作。明确前台需要执行的操作,例如:按照洗护流程记录项目,询问主人宠物状况和需要的服务,并根据实际情况推荐升级服务。详细填写美容服务单,做到一式两份(美容师计件付工资的话需要三份)。


接待顾客细则。接待客户需要彬彬有礼,在员工细则中则体现为接待顾客需要面带微笑、使用礼貌用语,为等待客户安排休息,回答客户相关疑问等等。

 

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销售完成后及时记录。为了方便店铺营收状况的统计,在销售完成时要立刻记录,避免记录混乱。

 

 

美容细则

 

 

 

 

 
基础检查
 

 

 

保持工具干净卫生。及时对使用的工具(包括操作台、洗澡池)进行清理,消毒。


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洗护前检查工具耗材是否充足。包括吹风机、吹水机等设备能否正常使用,香波护毛素是否充足。

 

查看宠物状况。在进行美容护理之前先对宠物进行检查,查看是否符合进行服务的要求。不清楚的项目一定要和前台沟通,有存在不适合的项目要告知领导或客户。

 

 

 
洗护流程
 

 

 

制定相关的洗护流程可以提高美容师的效率,同时也可以避免一些客户纠纷。因为流程是可以以文字的形式向客户展示的,这样,即使不能实时观察到宠物的情况,也能知道宠物正在经历什么。


明确规定一次洗护的项目包含什么,诸如剪指甲、挤肛门腺或者耳道清洁等,可以列为单独的项目,但是一定要在细则中表明,对消费者透明。将消费项目透明化公布,可以加深消费者的好感。


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卫生标准 

 

 

美容师也应该保持自己工作环境的卫生。

 

墙面,玻璃的卫生。固定时间擦拭,可以根据情况决定是每周一次还是每周两次,要做到不能留下明显污渍。


下班时完成清洁工作。保证各个角落无毛,无积水,无宠物粪便。做好工具的收纳,需要消毒的工具要完成消毒。

 

 

 

 

交接细则

 

 

按照规定流程与宠物主人完成交接可以避免经营中的很多麻烦。最好可以在交接时都能在服务单上签字。


确认宠物状况,接过宠物。确认宠物的年龄、肤质、毛质、是否绝育、性格以及在照看宠物过程中是否存在需要特别注意的地方。

 

交出宠物,主人签字确认。因为毛发没有吹干导致皮肤问题是宠物店常见的纠纷之一,在交出宠物时,让宠物主人亲自抚摸,签字确认毛发已经吹干,可以避免这类纠纷。对于领养服务,在交出宠物时,也可以让主人签字确认宠物状态。

 

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除了以上几个方面可以规定工作细则外,像寄养、医疗等服务,都可以根据服务内容制定好工作流程。给店员展示规范,可以减少工作中的很多麻烦。


最后,小编和大家分享一家南京的猫馆制定的员工细则,可以供大家参考哦。

 

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