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行业大咖们解密:宠物店应对“春节洗狗大潮”的全攻略

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2017-01-10 17:28:00

 春节长假将至,不出意料,宠物店美容的预约又要崩溃了。试想有谁不想让爱宠美美地迎接新年呢?因此,面临这一年一度的洗狗大潮,宠物店该如何应对呢?小编有幸向业内专业人士和宠物店主“取经”,接下来,我们将一一解密宠物店的节前全攻略!

 
涨价
 

节日分流其实是一个长久的大问题,是需要从平时做起的整体管理体系。而元旦和春节前后,面对高昂的用人成本,涨价也是无可厚非。但是,这个价如何涨,怎么涨,也是大有学问。


北京猫猫哥(A级宠物美容师及培训讲师):如果客户不能确定时间,要求预留美容师,需要支付此次美容价格全价(不打折的)X临时涨价系数,可增加等待时间4小时,并书面确认提前支付,此款项为特优服务费不予退还。(如美容师美容价格分级别,则按预约美容师美容级别价格) 平时来的优惠力度加大,过节空降来的只能享受原价,甚至加收过节费

 

 

乐哇宠物:节前分时段涨价,最后几天的美容分流,建议会员提前美容,节前最后几天修头洗澡。


厦门阿滨:我们对于提前年前两周做造型的,年前最后一次洗澡再免费赠送修齐,以奖励,对于挤着年29来的,价格翻四倍。放假前三天只接会员预约,非会员不接受预约。


成都米妮妈:几年前用得最多的,就是节前开始涨价,提前一周,这样,比较熟悉的客人就都提前来了……有的店也会用春节前最后一周只洗不做修剪来度过难关。去年开始,会员做了预约,所以春节前只有空降兵非会员会涨价


 

喵屋宠物:通知涨价时间段,在特定时间内涨价,以便客户可以分流

 

 

提前通知,预约

 

 

提前通知客户宠物店的放假和涨价信息也是必不可少的一环。不少宠物店也确实不是第一次用这种方法了,近几年来,微信也越来越被宠物店使用,单一的张贴海报已经无法满足这个高度信息化的时代,很多宠物店都会用微信将一些重要的公告信息发送给用户,对于更高级一点的用户还会以电话和短信的形式再次通知。


 

北京李俊伟:提前一个月进行宣传性通知;针对个别个性较强的客户,告知客户合理安排时间,强调预约

 

北京猫猫哥:最重要的优质客户,提前半个月以上时间开始主动预约,并分时段定时提前确认提醒。且预约时间在节假日等候时间为15分钟,过时不候。过时会取消预约并入空降排队等号。平时等待时间不得超过30分钟。

 

奇宝宠物店:VIP一早要主动联络提醒并争取优先为他们安排节前节后的第一时间。

 

广州钟医生:预约制,会微信提前通知,对于vvvvip客户还会电话微信一起通知。

 

HK Pet Pet Ltd(香港知名宠物连锁店): 在春节前, 重要问题在于人手,时间限制,及条件内容。美容师只得一双手,而已春节前2星期,根本没办法好好休息。Vip 客人必定会来,千年才来的客人更加会来,这个才是最麻烦。因为中国人重视新年,希望什么也是最好,一定迫到高峰才来,希望年初一也是整洁,干净。所以在过年前一个月必须定下规矩,知道最大接受量,才制定黄金一星期的数量及流程

 

 

宠儿宠物店:由于宠儿所有门店开在商业中心,且一直都是以客户需求为导向,所以首先会根据节前大客流的趋势进行营业时间调整。节前两周延长营业时间,部分门店首次推出24小时不打烊服务,年中无休,从时间上给顾客以最大的方便。完善线上预约制度,提前告知顾客对高峰期的预判,合理配置时间和分流。宠儿80%的顾客是微信预约顾客。提前提醒顾客完成造型等工作量较大的美容工序,避开高峰。

 

天津沈老爷:由于会员太多,所以提前两个月就开始预订洗澡美容SPA,精确到每个美容师,助理,产品,会员,每个小时,还有存放的时间和接送司机的行程安排。


 

当然,也有不做预约的宠物店,那需要怎样度过洗狗大潮呢?


杭州小小:基本我不做预约,因为很多顾客不太守时,会增加操作难度。都是先到先洗,大型犬要求洗完半小时内接走,不然按10元每小时收费,尽量增加门店容纳量


喵屋宠物:不接受预约,因为客户偶尔会不守时

   

内部准备

 

 

 

面对年底的洗狗大潮,宠物店的人员分配也是至关重要的,内部团队的心理建设和奖励机制设定,各家宠物店也是各显神通。


 

北京李俊伟:首先评估自己店内的日接待能力的峰值;根据峰值安排预约量;提前一个月安排所有员工的休假时间,根据最终人力安排节日最后一周的工作量;所有加班做累积记录,按照加半小时量制定奖励措施。

 

 

悦齐雨沫:预约制度大部分门店都有,过年期间也是门店新客户快速累积期,加快速度,可以带来更好收效。应对大潮的背后,更像是农忙养农闲,可以看做是开发期,运用的好了,次年帮助很大。我去年参与了一个门店的春节大潮,特别加强了客户拓卡业务的发挥,效果很好。


 

喵屋宠物:我并不同意加大工作量和延长工作时间,而影响到工作人员的心情,觉得很苦,产生怨气。确保最后环节要有人检查,做到忙而不乱。确保综合质量过关。

 

 

HK Pet Pet Ltd(香港知名宠物连锁店): 不能让员工感觉活在无间地狱,一般最后3天只能洗狗,不剪。所有工作必须预约,后加的会双倍,是因为多出的50%$,是给员工的鼓励,及实时加单做不做的决定权在于员工。因为最容易出现问题,原因2个,累,及决定权不在我,所以有心病,影响整体。

 

 

宠儿宠物店:根据历年数据和今年市场情况的预判合理配置人力资源。高峰期全班制度?兼职。(当然会妥善安排员工的加班和过年的福利以及年假计划。包括接部分员工父母到上海过年)开辟扩大临时美容点,增加接待量

 

 

宠物世家蔡奇:我们倒是对员工这里做了些措施,解决员工荒问题,我们除了按照国家三倍工资发放外,过年提成也会翻倍。


 

杭州小小:事先很重要的一件事是设施设备检查保养,准备好备用机。各种美容室用品配备充足,不会因为设施及物料问题影响工作。管理人员在第一线和员工共进退,鼓舞士气。化整为零,流水线操作,提高效率。综合评估员工的工作能力,根据掌握程度不同,安排适合的环节,繁复的步骤多安排人员,保证操作流畅性。最后环节安排有经验的员工最后质检,确保综合质量过关。

 

客户满意度问题

 

 

约满不接后,客户会不满意吗?大部分宠物店并不担心这一问题,因为面对随时都有可能爆仓的洗狗大潮,多数宠物店还是在这一特殊时节,优先确保老客户的利益。在这种情形之下,面对生客的流失,宠物店并不十分在意,弃车保帅,便是这一时期的“上策”。


北京李俊伟:无论工作量多与少,对外服务品质需保持不变。


 

成都米妮妈:今年上个月开始,我们做了一个为期40天的精修spa套餐,时间计算刚好在节前要做完,加上大多数客人会预约,所以应该不会太忙了。套餐让客户可以用划算的价格体验spa,过节也会更愿意让狗狗享受一下,虽然我们有让利,但是总的说来,营业额还是有提升的。而且因为限制了使用时间,也把这部分客户的狗狗美容修剪提前了。

 

 

厦门阿滨:熟客会问过几天还有没有预约位置,生客流失就算了,为他服务估计也就是一年一次。年前经常十点开门,十二点爆仓就不接了。特殊时节保证老客户权益优先。


杭州小小:非常时期的策略提前公布,发告知书,避免不必要的投诉。对于一早送来很晚来接的,非常时期可以按寄养收取费用,使门店等待笼流转最大化。


 

HK Pet Pet Ltd(香港知名宠物连锁店)建议就是宁缺勿滥,流量不是重点、质量细心才能留住家人信心,更会帮助销售。

 

 

年底的洗狗大潮,对宠物店而言,即是机遇,又是挑战,如何在如此浪潮中争取和把握,每家宠物店都见仁见智, 希望这些建议和措施可以帮助更多的宠物店主,来应对即将到来的“洗狗大潮”。