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译文 | 面临市场上的挑战,宠物零售商们分享了自己的经验

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2019-01-08 13:45:00

 在如今的经济环境和零售市场不断发展的大环境下,经营宠物零售商店并不是一件容易的事情。独立的零售商店会在经营中遇到各种各样的挑战,它们来自电商、大型商超、连锁宠物店、跨行业经营者甚至还有商店内部问题等等。


不仅仅是国内的宠物零售商面临这样的问题,国外的宠物零售商同样对此感到压力。今天宠爱君带来了Pet Business网站的一篇译文,在文章中,三位经营独立宠物零售商店的人分享了自己的看法。


宠物市场


关注服务和员工

 

Laura Clark,经营Wylie Wag宠物店,在弗吉尼亚州和华盛顿特区设有五家分店。

 

宠物市场

 

如今的市场环境下,挑战来自于竞争

 

在经济整体衰退的情况下,仍然有很多宠物店可以保持盈利,这吸引了很多人跨行业进入这个市场。当然,电商也对实体店造成了一定的冲击。


尤其是在我的门店经营区域,面对来自电商的压力更大一些。幸运的是,在压力之下,Wylie Wag依然保持着自己的竞争力。


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举个例子,我们现在经常调整我们的产品组合,以满足我们的客户基础的特定需求,而不是向所有客户都提供标准化的产品。


这是我们一直在做的事情:关注客户服务。在当今的环境下,这一点显得更加重要。对我们来说,这一切都是超越自我,努力让我们的顾客为之惊叹,雇佣有爱心、受过良好教育的团队成员,创造积极的购物体验。


我们非常重视对消费者的教育,这样我们的顾客体验到在网络或者别的竞争对手处无法享受的服务,他们会更加愿意在遇到问题时咨询我们。这样做让我们收获了顾客的忠诚,当顾客感到被欣赏、被尊重和被倾听时,忠诚就产生了。


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重视员工的满意度和客户的满意度同样重要。当团队缺乏凝聚力,业务不同步时,顾客会立即感觉到。因此,我们花费了大量的时间和精力来留住有价值的团队成员。当客户经常看到同样的员工时,他们会感到很舒服,从而产生巨大的ROI。


需要强调的是,你需要让销售过程更加轻松自在,而不是例行公事。低估客户服务的需求对企业来说是一个严重的错误,低估一个固定团队的力量同样具有破坏性。

 

重视商店管理

 

Roman Versch,运营 La Verne宠物店,在美国和加拿大共有40个分店。


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在我看来,独立运营商面临的最严峻的挑战来自于我们内部——主要是商店内部缺乏运营一个团队,以将经营管理作为一项业务来运营,通过简单的行动计划使其成为一个更好的零售商店。

 

阅读库存报告利润评估员工培训这样简单的任务常常被独立零售商忽略。就像我们经常听到的,“他们没有时间”,所有没有将任何精力放在计划中的升级或考虑将来的战略。


许多独立人士没有把任何精力放在计划中的晋升或考虑三步走,因为“他们没有时间”,这是我有时听到的。


当商店开始运营之后,需要管理人员来掌控它。


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我经常说,最大的挑战不是竞争,而是我们自己


除此之外,此外,许多并购流已经影响了品牌和经销商,而且往往对独立宠物店的影响大于对连锁商店的影响。我们当然喜欢我们的分销商合作伙伴,但是资本的回流似乎需要人力的支持。 因此,剩下的在分销和品牌代表方面的人需要用更少的资源做更多的事情。 


我们已经看到品牌代表的削减,分销商必须加大这方面的努力。 相对于销售代表提出的促销建议,如果他们想发展品牌,他们就有更多的责任计划商店的品牌促销活动


最近关于我们行业的立法开始增加,我不能说这完全是积极的或者是消极的。但是一旦政府介入,它就会加强监管ーー或者在某些情况下,可能会对销售产生影响。


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克服这些挑战的关键是首先认识到这些挑战的潜在影响,然后开始制定计划,比如


与员工会面,分配短期和中期目标,并根据销售数据计划你的促销活动。


每周检查库存是否已经没有库存,并提前计划下一步行动。 


一个小小的计划和努力可以对你的商店产生真正的积极影响。关于分销 / 品牌收购,零售商方面几乎无能为力,除了当你提出要求时,要认识到哪些品牌会与你合作; 与其忽视这些变化,不如在商店主动承担这种责任,这样对独立零售商的影响就会小一些。

 

牢记顾客并贯彻价值观

 

Dorothy Hunte,Paw’s Natural Pet Emporium的经营者,在华盛顿州有两家分店。


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我们面临的最大挑战是如何与大卖场、好市多(Costco)和在线零售商竞争——这些商家有时是无法与之竞争的。


然而,我们已经找到了一种方法,通过我们的客户服务成为全城的热门话题。 只要我们记住顾客,我们就会觉得我们永远是成功的。


客户并不依赖我们,而是我们找到他们。他们是我们宠物店最重要的人物,我们通过见面,电话,邮件,电子邮件以及社交媒体来联系他们。客户并不是在为难我们,他们是我们工作的目的。


我们为他们服务不是在帮他们的忙; 他们给我们机会为他们服务是在帮我们的忙,因为他们是我们生意的一部分。顾客不是数字,他们是有感情的人,就像我们自己一样。 客户给我们带来他们的需求,我们的工作就是妥善处理他们的需求,无论是对他们还是对我们宠物店, 我们每时每刻都在感谢他们。

 

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我们宠物店的使命就是告诉顾客——优质产品和营养补充剂会让宠物更加健康,我们想丰富我们的顾客和他们的宠物的生活。我们通过优质的产品和顶尖的顾客服务来维系我们和顾客的关系。


我们认识到,衡量成功的标准不仅仅是销售额、客人数量和数量。 我们实现目标的方式和实际成就本身一样,都是衡量我们的标准。 我们认为,在我们追求目标的过程中,对不妥协的价值观和正直的承诺应始终指导我们的决定和行动。

 

我们认为光有好是不够的, 无论我们有多优秀,我们都会继续学习,把它做得更好。

 

我们不断努力提高服务质量的标准、我们相信诚实和信任、我们在每一笔交易和互动中都与人和宠物建立信任。

 

我们认识到,诚实和信任是维系组织和关系的纽带。

 

我们知道,只有互相帮助、互相尊重、爱护宠物,才能取得伟大的成就。


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