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在与网店的竞争中,实体店应该如何发挥自己的优势?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-11-26 11:12:00

 自从电商崛起以后,很多实体店都在抱怨生意变得难做了。面对着电商的竞争,实体店又该如何还击?


实体店的劣势

 

 

首当其中就是产品展示有限,门店大小决定了摆放产品的多少,并且有营业时间,关门后顾客想逛都没有机会。

 

其次就是成本太高而且效率低下,很多宠物店甚至还在用纸张记录会员订单,降低了运营的效率。

 

最后就是门店对客户缺乏黏性成本更高,客户离开后就很难去维护了。

 

宠物实体店


以上这些都是实体店难以回避的劣势,然而,实体店就没有优势了么?非也。


实体店的优势

 

 

 
体验——“只容在口,不容在手” 

 

实体店的灯光,装饰,触感,味道……是图片代替不了的,无论是小到一个饰品的试戴,还是大到大家电的试用,在买之前顾客至少心里有底。更重要的,身边还有专业的销售人员进行解说,提升购买欲望。

 

宠物实体店

 

 
连带率——“好吃你就多吃点”

 

去线下逛街你是不是常常多买了一些你原先没有想买的东西?

 

可能是逛到了才发现自己缺,也可能是上面的促销价格让你莫名动心,甚至有可能是因为这样东西遭到了大家的哄抢所以你也去“掺和了”,所以一般线下的实体购物的连带购买率要高出很多。

 

买个宠物玩具随手带点零食都是常事。你看着电商的销售额蹭蹭蹭的高,你有算过他们的客单价和盈利么?


宠物实体店

 

 
即买即用——“快到碗里来!”

 

在网上,再快也就是顺丰第二天一早给你送来,在实体店你刷完卡就能马上占有,一秒都不用等!这就是不同购物方式带来的感受,尤其是碰到紧急情况,只有线下实体店这一个选择呢。

 

那么问题来了,既然实体店并不比线上网店差,那为什么大家都不看好呢?很有大一部分原因,是因为许多生意人还守着老一套,在店里“守株待兔”的等客上门。

 

做网店的都在没日没夜钻研、学习及花钱推广,作为实体零售行业的你,也需要主动出击,跟经营网店的人付出一样的心思、心血时。自然就会成均衡态势了。

 

宠物实体店

 

实体店该如何借鉴电商

 

 

网店得以成功的地方在哪里?

 

是一口一个“亲”么?小编觉得这对实体店来说并不难做到。

 

是专业性么?在专业性上,网店的客服可能还不如实体店的店员,毕竟我们身经百战的宠物店员对于宠物的了解都是经得起考验的。


宠物实体店


 
了解客户

 

那么我们应该借鉴电商的哪些地方呢?是对客户的了解。


网店拥有客户的海量数据,包括已经购买过的产品等等,当客服与客人联系的时候,这些资料是可以查阅的。合理运用这些数据,可以有效的了解客户,制定出相关方案。


对于实体店来说,让销售人员利用自己的专业度获取来店顾客的信任(老实说这比网上获取信任要容易一些),然后时常和客户保持沟通,提升客户的粘性和忠诚度,同时记录每一个客户的资料方便后续逐步完善和跟进。


通过不断的沟通来完善这个顾客的画像,了解客户后,为其提供解决问题的方案,就容易许多。


宠物实体店

 

 
诱惑客户

 

关于营销手段,可能又有人要说,实体店输在玩法太单调了,除了单品打折,全场满减外,似乎找不到别的玩法。不像网上的各种H5游戏,容易有参与感。

 

而实体店输在推广方式和渠道,客户除了正好逛到、或者通过邮箱的广告纸外,很难得知店面活动。尤其是门店客流少的情况下就更难触达了。


那实体店能不能模仿电商进行类似的活动呢?比如:我们常见的,凭借此朋友圈到店享受折扣优惠。这种模式的活动,既可以诱惑客户前来消费,也是收集目标人群的好办法。


 

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